為什麽投訴

途航国旅旅遊網為了加強對客戶服務監督，提升公司對客戶服務的質量，特開通了客戶投訴監督中心。在這裏，客人可以對我公司工作人員的工作態度和業務水平及我公司對旅行團的操作流程的各個環節提出意見、建議、異議、投訴。投訴監督中心的工作人員將認證仔細的對待每一位客人的每一個問題，客人問題的滿意解決，是我們部門的宗旨。

我們承諾對您反應的情況公開公證的處理，並及時向您通報處理結果。

---途航国旅旅遊網客戶投訴監督中心，投訴信件請發E-mail: tuhangcc@gmail.com

受理範圍

我公司工作人員在接聽電話或與客人接觸中的不禮貌或不盡職責行為，客人在出團過程中對當地地接旅遊服務安排、導遊、司機、隨團工作人員有意見或建議，以及其它與本公司本次旅遊服務相關的所有問題。

常見問題，請瀏覽聯系我們。

投訴處理程序

1. 客戶投訴監督中心的工作人員在接到客投訴電話以後，對客人所反應的情況進行核實登記，並及時與團隊直接操作人員聯系[導遊、司機、團上工作人員]，進行處理。

2. 核準事實經過後，如確系本公司員工或相應部門責任及旅遊線路產品問題，我公司會針對該問題及時處理，並在處理過程中積極聯系客人，爭取滿意的處理結果。

3. 投訴受理中心處理完成後，及時把處理結果反饋給客戶，聽取客戶對處理結果的意見和建議。